产品与服务，是新能源汽车品牌赢得客户信赖的两大核心支柱。问界承载着超70万用户的信任，始终践行“全心全意为用户服务”的宗旨，坚持“既服务好车，又服务好人”，以远超行业标准的服务体系，打造高品质的新豪华服务体验。据专业调研机构杰兰路发布《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》，问界凭借行业领先的数智化服务能力，以95.53的高分，获得了“服务权益满意度”第一名的优异成绩。

构建全场景全天候守护之网

自驾深入无人区，突然遭遇爆胎、陷车这类突发事故，面对普通救援车辆无法抵达、通信信号全无的险境，问界车主首先想到的，是通过卫星电话紧急联系问界用户中心，不久前，问界在行业内成功创下一个救援记录——首次通过车载卫星通话技术实现无人区救援，解救了穿越青海德令哈无人区的受困车主。

无论是帮助海拔5830米的世界之巅发生爆胎的问界M9车上人员安全脱困，还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，抑或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务，问界服务广受车主好评。一位自驾青海遇险车主由衷地赞叹问界的服务：“问界对于用户的深切关怀，不只是停留在常规服务层面，更是以实际行动告诉每一位车主，无论你身在何地，只要遇到困难，他们都会第一时间出现在你的身边。真心感谢问界千里免费救援，这已经远远超出了服务范畴！让我真心感受到了科技的温度！”

用户在哪里，问界服务就在哪里，问界将雪中送炭服务做到了极致，不断突破服务的地理界限，近期，问界还推出了2025问界西部自驾游服务保障活动，用坚实后盾为用户西部探索的每一公里保驾护航。数辆配备了专业维修技师和常用配件的问界移动服务车，成为西部地区移动的“服务堡垒”，为用户提供现场换胎、简单维修、基础保养服务，帮助用户妥善应对偏远地区环境，更加安心地去探寻绝美风景。

智享服务彰显专业与温度

在把雪中送炭的服务做到极致的同时，问界也基于对用户需求的深刻理解，通过技术赋能与模式创新，将无忧服务做到极致，将数智服务做到极致，让用户在用车的同时感受到放心与自豪。

问界智享服务提供了一系列基础服务承诺，从便捷预约开始，到进店时服务顾问细致预检，再到维保透明且高效专业，最后交车时车辆整洁满电，处处体现专业与温度。问界还通过数智融合的方式，以问界用户中心数智化车间、远程诊断、主动预见等数智化服务，提供全天候在线服务和预见性维护等数智化服务，让用户随时掌握爱车状态，出行无忧。

为提升用户出行体验，问界还持续升级智享服务：一站式上牌最快一小时完成、扩充全新服务场景、OTA持续升级保证常用常新。今年暑期，问界还开启了“亲友同享道路救援服务”，将问界温暖惠及车主的亲朋好友，也让问界智享服务成为用户心中最坚实的后盾。

截至目前，问界已在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处，致力于为用户打造一个安心省心贴心的无忧服务生态。卓越的体系化服务能力，让问界持续得到行业认可与用户信赖。服务能力带来的口碑提升，也直接影响了品牌市场表现，问界销量频传捷报：历时40个月，问界累计交付70万辆，创中国新能源豪华品牌交付速度纪录。

未来，问界必将始终秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，以用户需求为核心，从日常关怀到全生命周期的专业服务，从世界屋脊到戈壁沙漠，打造超越期待的服务体验。